1. Informații Generale (Cine suntem)

Site-ul hiperpet.ro și aplicația mobilă Hiper Pet sunt deținute și administrate de VETLIFE DR. CAZAN SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Bdul. Pipera 19/1, Cam. 2, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov, Cod 077190, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/574/2008 (EUID: ROONRC.J2008000574235), având Codul Unic de Înregistrare (CUI) RO23383061.

• Email contact: contact@hp.kynex.ro

• Telefon: 0740 074 036

• Adresă Farmacie Veterinară (pentru ridicare comenzi/rezervări): [Adaugă adresa fizică exactă a farmaciei aici]

2. Definiții

• Vânzător: VETLIFE DR. CAZAN SRL (Hiper Pet).

• Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (peste 16 ani) sau juridică care își face un Cont pe platformă, plasează o Comandă sau o Rezervare.

• Platformă: Magazinul online găzduit la adresa hiperpet.ro și aplicația mobilă asociată (iOS/Android).

• Comandă: Solicitarea electronică transmisă de Cumpărător pentru achiziționarea și livrarea prin curier a produselor care permit acest lucru (hrană, accesorii etc.).

• Rezervare: Solicitarea electronică transmisă de Cumpărător exclusiv pentru medicamentele de uz veterinar eliberate pe bază de rețetă (Rx), care NU se livrează prin curier, ci se ridică personal din farmacia fizică.

• Contract la distanță: Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, strict pentru produsele ce fac obiectul unei Comenzi cu livrare.

3. Regimul Special al Medicamentelor Veterinare (Rx)

Conform legislației din România în vigoare, medicamentele de uz veterinar care se eliberează pe bază de prescripție medicală (rețetă) NU pot fi comercializate online cu livrare prin curier.

• Pentru aceste produse, Platforma oferă exclusiv facilitatea de Rezervare.

• Ridicarea produselor rezervate se face exclusiv fizic, din locația farmaciei veterinare Hiper Pet.

• Atenție: Eliberarea medicamentelor rezervate este condiționată STRICT de prezentarea, în original, a unei rețete veterinare valide, eliberată de un medic veterinar cu drept de liberă practică.

• Vânzătorul își rezervă dreptul absolut de a refuza eliberarea produselor și de a anula rezervarea dacă rețeta nu este prezentată, este expirată, invalidă sau nu corespunde produselor rezervate.

• Plata medicamentelor rezervate se face fizic, în locația farmaciei, în momentul eliberării acestora. Efectuarea unei rezervări pe Platformă nu reprezintă un contract de vânzare-cumpărare.

4. Produse și Prețuri

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care este specificat altfel. Hiper Pet face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe Platformă (inclusiv sincronizarea datelor între site și aplicația mobilă). Cu toate acestea, pot apărea inadvertențe tehnice:

• Fotografiile au caracter informativ (ambalajele pot diferi ușor în realitate).

• Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile pentru produse afișate cu un preț derizoriu/greșit dintr-o eroare de sistem (art. 1665 Cod Civil). În acest caz, Clientul va fi informat imediat.

5. Plasarea Comenzii și Încheierea Contractului

Cumpărătorul poate plasa comenzi adăugând produsele în coș (cu excepția medicamentelor Rx, care pot fi doar rezervate).

• Adăugarea unui produs în coș, fără finalizarea comenzii, nu atrage după sine rezervarea stocului.

• Contractul la distanță se consideră încheiat doar în momentul în care Cumpărătorul primește de la Hiper Pet confirmarea de expediere a comenzii (prin e-mail/SMS/Notificare Push în aplicație), nu la confirmarea automată de înregistrare a cererii.

6. Plata și Facturarea

• Pentru Comenzi (livrare): Plata se poate face Ramburs (la curier) sau Online cu cardul bancar (plată securizată).

• Pentru Rezervări (medicamente Rx): Plata se face exclusiv în farmacia fizică (cash sau card) la ridicarea produselor.

• Clientul are obligația de a furniza date corecte pentru emiterea facturii fiscale.

7. Livrarea Produselor

Livrarea se efectuează prin firme de curierat exclusiv pe teritoriul României, la adresa specificată de Cumpărător. Termenul estimat de livrare și costul transportului sunt afișate la finalizarea comenzii. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau de condiții meteo/situații excepționale.

8. Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificarea motivului. Cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a produselor.

Ce produse POT fi returnate:

• Accesorii (lese, zgărzi, boluri, jucării etc.) care nu prezintă urme de uzură, mușcături sau deteriorare.

• Cuști, litiere, genți de transport (neutilizate, în stare perfectă).

• Haine pentru animale (fără urme de purtare, păr sau miros).

Excepții de la dreptul de retur (Ce NU se poate returna): Conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

1. Medicamentele veterinare: Conform legislației specifice, medicamentele (chiar și cele eliberate fără rețetă) părăsite din farmacie nu pot fi returnate, din motive de siguranță a trasabilității.

2. Hrana și Suplimentele: Orice tip de hrană (uscată, umedă, recompense) și suplimentele alimentare care au fost desigilate de consumator, din motive de igienă și protecție a sănătății animalelor.

3. Produsele de igienă și cosmetică desigilate: Șampoane, balsamuri, perii, pamperși, pipete antiparazitare al căror sigiliu original a fost rupt.

4. Produse personalizate: Orice produs confecționat după specificațiile prezentate de consumator (ex. medalioane gravate).

Produsele returnate trebuie să fie însoțite de ambalajul original (dacă este posibil) și să conțină toate etichetele. Rambursarea contravalorii se va face în contul bancar indicat în cererea de retur, în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea stării produselor în depozitul/magazinul nostru.

9. Garanții

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit O.U.G. nr. 140/2021.

• Pentru bunurile de folosință îndelungată (ex: filtre, pompe, aparatură electrică, cuști complexe): Garanția este de 2 ani, conform certificatului de garanție emis de producător.

• Pentru produsele consumabile / hrană: Garanția de conformitate este limitată la termenul de valabilitate (Data Expirării) înscris pe ambalaj, cu condiția respectării normelor de depozitare menționate de producător.

10. Utilizarea Aplicației Mobile

Aplicația mobilă Hiper Pet necesită o conexiune activă la internet. Hiper Pet nu este responsabilă pentru imposibilitatea utilizării aplicației din cauza problemelor de conectivitate, erorilor de sistem de operare (iOS/Android) sau a actualizărilor neefectuate de Client. Ne rezervăm dreptul de a trimite notificări de tip Push cu privire la stadiul comenzilor sau campanii promoționale, setări ce pot fi modificate din contul tău sau din setările telefonului.

11. Forță Majoră și Soluționarea Litigiilor

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă acest fapt este cauzat de forță majoră (cataclisme, pandemii, reglementări guvernamentale, blocaje tehnice majore etc.). Documentul este supus legii române. Eventualele litigii se vor rezolva amiabil. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela și la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)