Politica de retur
Ne dorim să fii complet mulțumit de cumpărăturile făcute pe hiperpet.ro și în aplicația mobilă Hiper Pet. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul legal de a-l returna, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Această politică se aplică exclusiv comenzilor livrate prin curier. Produsele rezervate online (ex: medicamente veterinare pe bază de rețetă – Rx) și achiziționate fizic din farmacia noastră nu fac obiectul comerțului la distanță, iar returul acestora se supune regulilor comerciale fizice și legislației sanitar-veterinare.
1. Condiții Generale de Retur (Dreptul de Retragere)
Termenul legal: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice din momentul în care tu (sau o terță parte indicată de tine) ai intrat în posesia fizică a coletului pentru a ne notifica intenția de retur. Nu ești obligat să justifici motivul retragerii.
Costurile de transport: Costul transportului pentru returul produselor este suportat integral de către Cumpărător. Nu acceptăm colete cu plata transportului la destinație (la noi) sau colete trimise prin Poșta Română care necesită deplasarea la oficiul poștal.
Starea produselor: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, modificări fizice, lovituri, ciobiri sau mirosuri, însoțite de toate etichetele și accesoriile originale. Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru a proteja produsul pe durata transportului.
2. Excepții de la Dreptul de Retur (Ce NU se poate returna)
Din motive de igienă, protecție a sănătății animalelor și siguranță publică, următoarele categorii de produse NU pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare (conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014):
Hrana pentru animale și Recompensele: Orice sac, conservă, plic sau ambalaj de hrană uscată sau umedă care a fost desigilat, tăiat sau rupt.
Suplimentele alimentare și produsele parafarmaceutice: Flacoane, cutii sau pipete desigilate.
Medicamentele de uz veterinar: Conform normelor sanitar-veterinare în vigoare, medicamentele eliberate din farmacie (chiar și cele OTC, fără rețetă) nu pot fi returnate pentru a se garanta trasabilitatea și condițiile stricte de păstrare (temperatură, umiditate).
Produse de igienă și îngrijire desigilate: Șampoane, balsamuri, loțiuni, perii, truse de tuns, litiere folosite, covorașe absorbante, pamperși etc.
Produse personalizate: Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar (ex: medalioane gravate).
Dacă ne trimiți un produs din categoriile exceptate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a-ți reexpedia produsul, pe cheltuiala ta.
3. Diminuarea valorii bunurilor
În calitate de consumator, ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsul returnat prezintă urme clare de folosire (ex: zgărzi sau hăinuțe pline de păr, cuști zgâriate), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului pentru a acoperi costurile de curățare/recondiționare sau pierderea de valoare la revânzare.
4. Procedura de Retur (Cum returnezi un produs)
Notificarea: Completează Formularul de Retur (mai jos) și trimite-l pe adresa de e-mail contact@hp.kynex.ro sau completează-l direct din contul tău de client.
Confirmarea: Așteaptă confirmarea noastră pe e-mail cu privire la acceptarea cererii și instrucțiunile de expediere.
Expedierea: Ambalează produsul în siguranță și expediază-l prin orice firmă de curierat rapid (ex: FAN Courier, DPD, Sameday, Cargus) la adresa: [Adresa completă a depozitului/farmaciei Hiper Pet unde se primesc retururile], Telefon: 0740 074 036.
5. Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate îți va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizezi dovada că ai trimis produsele către noi.
Metoda de rambursare: Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar (cont IBAN), furnizat de tine în formularul de retur, indiferent dacă plata inițială a fost făcută ramburs sau cu cardul. Nu se fac restituiri de bani în numerar (cash)
