1. Operatorul de Date. Cum ne poți contacta?

Operatorul datelor tale cu caracter personal este VETLIFE DR. CAZAN SRL, cu sediul în Bdul. Pipera 19/1, Cam. 2, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov, CUI RO23383061. Pentru orice solicitare legată de protecția datelor (inclusiv exercitarea drepturilor tale), ne poți contacta la:

• Email: contact@hp.kynex.ro

• Telefon: 0740 074 036

• Adresă corespondență:  Bdul. Pipera 19/1, Cam. 2, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov,

2. Ce date colectăm și cum le obținem?

Colectăm datele tale direct de la tine (atunci când interacționezi cu platforma) sau automat (prin navigare și utilizarea aplicației). Datele introduse prin intermediul formularelor dinamice de comandă, de rezervare sau la crearea contului sunt înregistrate direct în baza de date securizată a platformei noastre web.

A. Date furnizate direct de tine:

• La crearea contului și plasarea unei Comenzi: Nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon, adresa de facturare, adresa de livrare, parola contului (stocată criptat).

• La efectuarea unei Rezervări (medicamente Rx): Nume, prenume, telefon, e-mail și informațiile strict necesare pentru a face legătura cu rețeta veterinară ce va fi prezentată fizic la ridicarea din farmacie.

• La contactarea suportului clienți: Orice date ne oferi voluntar prin e-mail, telefon sau formulare de contact.

B. Date colectate automat:

• Date tehnice: Adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, identificatorii unici ai dispozitivului mobil (dacă folosești aplicația Hiper Pet), locația aproximativă (la nivel de oraș).

• Date de utilizare: Informații despre modul în care interacționezi cu produsele, paginile vizitate, produsele adăugate în coș sau salvate la favorite. Acestea sunt colectate prin cookie-uri (detaliate în Politica de Cookie-uri).

3. Scopul prelucrării și Temeiul Legal

Utilizăm datele tale strict pentru scopuri legitime și transparente, bazându-ne pe următoarele temeiuri juridice:

1. Executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR):

   • Preluarea, validarea, facturarea și expedierea Comenzilor.

   • Procesarea și gestionarea Rezervărilor pentru farmacia veterinară.

   • Crearea și administrarea contului de client pe platformă.

   • Informarea ta privind statusul comenzii/rezervării (prin e-mail, SMS sau notificări în aplicație).

2. Îndeplinirea unei obligații legale (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR):

   • Păstrarea documentelor financiar-contabile (facturi) conform legislației fiscale din România (obligatoriu 10 ani).

   • Verificarea trasabilității și eliberării legale a medicamentelor veterinare (Rx).

3. Interesul nostru legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR):

   • Securizarea platformei web și a aplicației împotriva atacurilor cibernetice sau a fraudelor.

   • Soluționarea reclamațiilor și îmbunătățirea permanentă a experienței de utilizare.

4. Consimțământul tău (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR):

   • Trimiterea de mesaje de marketing (Newsletter), oferte și promoții.

   • Notă: Te poți dezabona oricând folosind linkul din e-mail sau din setările contului tău.

4. Transmiterea datelor către terți

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Pentru a-ți putea oferi serviciile noastre, transmitem strictul necesar de date către parteneri de încredere, care la rândul lor sunt obligați să respecte GDPR:

• Firme de curierat: Pentru livrarea comenzilor (ex: Nume, Adresă, Telefon).

• Procesatori de plăți online: Datele cardului tău sunt introduse direct în sistemul procesatorului, Hiper Pet nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului.

• Furnizori de servicii IT: Firme de găzduire web, mentenanță tehnică, dezvoltatori ai aplicației mobile și servicii de trimitere e-mail/SMS.

• Autorități publice: Doar în cazul în care există o obligație legală sau o solicitare oficială (ex: ANAF, Colegiul Medicilor Veterinari).

5. Perioada de păstrare a datelor

Stocăm datele tale doar atât cât este necesar pentru scopurile menționate:

• Datele contului: Până la solicitarea ștergerii contului de către tine (cu excepția datelor asociate facturilor emise).

• Datele financiare (facturi): 10 ani, conform legislației financiar-contabile din România.

• Datele pentru marketing: Până la retragerea consimțământului (dezabonare).

6. Drepturile tale (GDPR)

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi asupra datelor tale:

• Dreptul de acces: Poți solicita un extras cu datele pe care le prelucrăm despre tine.

• Dreptul la rectificare: Poți corecta datele inexacte (direct din Contul tău sau contactându-ne).

• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Poți cere ștergerea datelor, în măsura în care nu avem o obligație legală de a le păstra.

• Dreptul la restricționarea prelucrării: Poți solicita oprirea temporară a prelucrării datelor tale.

• Dreptul la portabilitate: Poți primi datele într-un format structurat pentru a le transfera altui operator.

• Dreptul la opoziție: Te poți opune prelucrării datelor în scopuri de marketing sau din interese legitime.

Pentru a-ți exercita aceste drepturi, ne poți trimite o cerere scrisă la adresa de e-mail: contact@hp.kynex.ro. Vom răspunde în termen de maxim 30 de zile.

Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro.

7. Securitatea Datelor

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor tale prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate. Platforma și aplicația folosesc conexiuni criptate (certificat SSL) pentru a proteja transmisiile de date, iar bazele noastre de date beneficiază de sisteme de protecție împotriva accesului neautorizat.