Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată prin transpunerea Directivei UE 2023/2673, orice consumator care achiziționează online beneficiază de:

• 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără penalități
• Termenul curge de la data primirii produsului (sau a ultimului produs, în cazul mai multor colete)
• Dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere
• Costul returului produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii